Politica di Scambio e Rimborso

Qui a Mon Petit Brésil, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se ricevi un prodotto che non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti. Per favore, consulta la nostra politica di scambi e rimborsi qui sotto per capire come possiamo assisterti:

Qual è il mio codice di tracciamento?

• Il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail, se non lo ricevi contattaci.
• NOTA: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, con qualche articolo mancante o con qualcosa che non corrisponde:

• Devi contattarci, inviare immagini dell'accaduto affinché il nostro team possa analizzare e risolvere al meglio, rinviando i prodotti o effettuando il rimborso.

Il mio ordine è perso:

• Puoi stare tranquillo nel caso in cui il corriere perda il tuo ordine da più di 10 giorni lavorativi dopo l'acquisto, provvederemo a rinviare i tuoi prodotti o a rimborsarti l'intero ordine.

Scambi:

• Se hai bisogno di scambiare un articolo con un altro, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di uso o danni.
• Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione e per la nuova spedizione, a meno che il motivo del reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto errato inviato o prodotto danneggiato durante il trasporto).

Rimborsi:

• Se qualcosa accade al tuo prodotto durante il trasporto a casa che ne impedisce il consumo o ricevi un prodotto errato che non corrisponde al tuo ordine, contattaci tramite il nostro WhatsApp o e-mail per effettuare il rimborso o la nuova spedizione.
• I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Ho scelto la consegna a domicilio e non ero a casa al momento della consegna, cosa fare?

• È necessario che il cliente segua il codice di tracciamento per essere presente a casa al momento della consegna.
• Se il corriere tenta la consegna e non viene ricevuto, il vettore lascerà l'ordine nel punto di ritiro disponibile più vicino al tuo indirizzo; è responsabilità del cliente ritirare l'ordine nel luogo indicato.
• Se l'ordine ritorna al nostro magazzino, seguiremo la procedura descritta nella sezione “Ordini restituiti al magazzino”.

Ordini restituiti al magazzino:

• Se il tuo ordine ritorna al nostro magazzino a causa della mancata tracciatura del codice di spedizione e del mancato ritiro presso il punto di raccolta entro i termini, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la nuova spedizione dei prodotti + una tassa di 5 euro per la necessità di ricomporre l'ordine per la spedizione.
• Se un prodotto scade durante il processo di ritorno al nostro magazzino e la successiva spedizione, non ci assumiamo responsabilità; il cliente può accettare la nuova spedizione in queste condizioni o lo smaltimento nel nostro magazzino. (ricordando che tutte le scadenze dei prodotti sono indicate nella pagina del prodotto e possono essere verificate prima dell'acquisto)
• Questo non si applica solo se il motivo del reso è dovuto a un errore da parte nostra.
• NOTA: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento, il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail, in caso di mancata ricezione contattare il nostro servizio.

Come avviare un reso o rimborso:

• Per avviare un reso o rimborso, contattaci tramite il nostro WhatsApp +33 7 67 43 18 25 indicato sul sito o invia una e-mail info@monpetitbresil.com.
• Si prega di fornire il numero dell'ordine e i dettagli sul motivo del reso o rimborso, il nostro team ti assisterà per risolvere.

Contattaci:
Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi, non esitare a contattarci tramite e-mail info@monpetitbresil.com o tramite Whatsapp +33 7 67 43 18 25.