Politica di Scambio e Rimborso

Qui da Mon Petit Brésil, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se ricevi un prodotto che non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di consultare la nostra politica di cambi e rimborsi qui sotto per capire come possiamo assisterti:

Qual è il mio codice di tracciamento?

• Il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail; se non lo ricevi, contattaci.
• NOTA: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, mancante di qualche articolo o con qualcosa che non corrisponde:

• Devi contattarci, inviare immagini dell’accaduto affinché il nostro team possa analizzare e risolvere al meglio, inviando nuovamente i prodotti o effettuando il rimborso.

Il mio ordine è perso:

• Puoi stare tranquillo: se la ditta di trasporto perde il tuo ordine da più di 10 giorni lavorativi dopo l’acquisto, provvederemo a rinviare i tuoi prodotti o a rimborsarti l’intero ordine.

Cambi:

• Se hai bisogno di cambiare un articolo con un altro, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
• L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di uso o danni.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e per la nuova spedizione, a meno che il cambio non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, prodotto sbagliato inviato o prodotto danneggiato durante il trasporto).

Rimborsi:

• Se qualcosa accade al tuo prodotto durante il trasporto fino a casa che ne impedisce l’uso, o se ricevi un prodotto sbagliato che non corrisponde al tuo ordine, contattaci tramite il nostro WhatsApp o e-mail per effettuare il rimborso o la nuova spedizione.
• I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale usato per l’acquisto.

Ho scelto la consegna a domicilio e non ero a casa al momento della consegna, cosa devo fare?

• È necessario che il cliente segua il codice di tracciamento per essere a casa al momento della consegna.
• Se il corriere tenta la consegna e non viene ricevuto, la ditta di trasporto lascerà l’ordine nel punto di ritiro più vicino al tuo indirizzo; è responsabilità del cliente andare a ritirare l’ordine nel luogo indicato.
• Se l’ordine ritorna al nostro magazzino, seguiremo la procedura descritta nella sezione “Ordini restituiti al magazzino”.

Ordini restituiti al magazzino:

• Se il tuo ordine ritorna al nostro magazzino a causa della mancata verifica del codice di tracciamento e del mancato ritiro presso il punto di raccolta entro i termini, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il rinvio dei prodotti più una tassa di 5 euro per la necessità di ricomporre l’ordine per la spedizione.
• Se qualche prodotto scade durante questo processo di ritorno al magazzino e rinvio, non ci assumiamo responsabilità; il cliente può accettare il rinvio in queste condizioni o lo smaltimento nel nostro magazzino. (Ricordiamo che tutte le scadenze dei prodotti sono indicate nella pagina del prodotto e possono essere verificate prima dell’acquisto.)
• Questo non si applica solo se il motivo del ritorno è dovuto a un nostro errore.
• NOTA: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento; il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail; se non lo ricevi, contattaci.

Come iniziare un cambio o un rimborso:

• Per iniziare un cambio o un rimborso, contattaci tramite il nostro WhatsApp +33 7 67 43 18 25 indicato sul sito o invia una e-mail a info@monpetitbresil.com.
• Per favore, fornisci il numero dell’ordine e i dettagli sul motivo del cambio o rimborso; il nostro team ti assisterà per risolvere.

Contattaci:
Se hai domande sulla nostra politica di cambi e rimborsi, non esitare a contattarci via e-mail a info@monpetitbresil.com o tramite WhatsApp +33 7 67 43 18 25.