Politique d'échange et de remboursement

Chez Mon Petit Brésil, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction totale de nos clients. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique d'échanges et de remboursements ci-dessous pour comprendre comment nous pouvons vous assister :

Quel est mon numéro de suivi ?

• Le numéro de suivi est communiqué par e-mail, si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.
• REMARQUE : Il incombe au client de suivre le code de suivi.

Ma commande est arrivée endommagée, avec un article manquant ou un produit non conforme :

• Vous devez nous contacter, envoyer des images de l'incident afin que notre équipe puisse analyser et résoudre la situation de la meilleure manière, en renvoyant les produits ou en procédant au remboursement.

Ma commande est perdue :

• Rassurez-vous, si le transporteur perd votre commande plus de 10 jours ouvrables après l'achat, nous procéderons à un nouvel envoi de vos produits ou au remboursement complet de la commande.

Échanges :

• Si vous devez échanger un article contre un autre, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• L'article doit être dans le même état que lors de sa réception, sans signes d'usage ni dommage.
• Le client est responsable des frais d'envoi du retour et du nouvel envoi, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit erroné envoyé ou produit endommagé pendant le transport).

Remboursements :

• Si un problème survient avec votre produit lors du transport jusqu'à votre domicile, rendant sa consommation impossible, ou si vous recevez un produit erroné ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre WhatsApp ou e-mail pour procéder au remboursement ou au renvoi.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

J'ai choisi la livraison à domicile et je n'étais pas chez moi au moment de la livraison, que faire ?

• Il est nécessaire que le client suive le code de suivi pour être présent lors de la livraison.
• Si le livreur tente la livraison sans succès, le transporteur déposera la commande au point de retrait disponible le plus proche de votre adresse, il incombe au client d'aller chercher la commande à l'endroit indiqué.
• Si la commande retourne à notre stock, nous suivrons la procédure décrite dans la section « Commandes retournées au stock ».

Commandes retournées au stock :

• Si votre commande retourne à notre stock en raison du non-suivi du code de suivi et du non-retrait au point de collecte dans le délai imparti, le client est responsable des frais de réexpédition des produits ainsi que d'une taxe de 5 euros due à la nécessité de reconditionner la commande pour l'envoi.
• Si un produit expire durant ce processus de retour au stock et de réexpédition, nous ne pouvons être tenus responsables ; le client peut accepter le renvoi dans cet état ou demander l'élimination du produit dans notre stock. (Rappel : toutes les dates de péremption des produits sont indiquées sur la page du produit et peuvent être vérifiées avant l'achat.)
• Cela ne s'applique pas si le retour est dû à une erreur de notre part.
• REMARQUE : Il incombe au client de suivre le code de suivi, le numéro de suivi est communiqué par e-mail, si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.

Comment initier un échange ou un remboursement :

• Pour initier un échange ou un remboursement, contactez-nous via notre WhatsApp +33 7 67 43 18 25 disponible sur le site ou envoyez un e-mail info@monpetitbresil.com.
• Veuillez fournir le numéro de commande et les détails concernant la raison de l'échange ou du remboursement afin que notre équipe puisse vous assister pour résoudre le problème.

Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique d'échanges et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail info@monpetitbresil.com ou par WhatsApp +33 7 67 43 18 25.